Kako odabrati agenciju za marketing za svoju tvrtku

Izbor agencije za marketing jedna je od onih odluka koje se ne vide odmah. Ugovor potpišete danas, a pravi rezultat ili razočaranje vidite tek za dva do tri mjeseca. Zato se isplati prije potpisa postaviti nekoliko konkretnih pitanja. U ovom članku prolazim kroz sedam stvari koje bih ja provjerio da sam na Vašem mjestu, i kako prepoznati odgovore koji bi Vas trebali zabrinuti.

Zašto je izbor agencije teža odluka nego što izgleda

Marketing se obično plaća unaprijed, za rezultate koji dolaze tek za nekoliko tjedana ili mjeseci. Birate nekome povjeriti novac i vrijeme prije nego vidite ijedan konkretan rezultat. Uz to, kao vlasnik male tvrtke rijetko imate vremena pratiti što agencija točno radi, pa se morate osloniti na povjerenje.

Dobra vijest je da se većina loših suradnji može prepoznati već na prvom razgovoru, ako znate što pitati.

1. Pitajte točno što se naplaćuje i za što

Dobra agencija zna točno objasniti što dobivate za mjesečnu naknadu. Nejasne fraze poput “sveobuhvatna optimizacija” ili “digitalna strategija” ne govore ništa. Tražite konkretan popis, na primjer:

• optimizacija Google Business profila i tjedne objave
• rad na recenzijama i lokalnim signalima
• praćenje pozicija na mreži točaka po gradu
• tjedni izvještaj s pozicijama i brojem poziva

Ako odgovor ostane maglovit, to je znak da ni sama agencija možda nema jasan proces. Više o tome od čega se sastoji cijena pišem u članku Koliko košta agencija za marketing u Hrvatskoj.

2. Tražite primjere rezultata za slične tvrtke

Studije slučaja s pravim brojevima govore više od bilo kojeg obećanja. Dobar primjer kaže s koje na koju poziciju je tvrtka došla, u kojem roku i što je to značilo za posao. Na primjer, jedan frizerski salon u Zagrebu s kojim radim došao je sa 4 od 130 mjernih točaka do 2. mjesta za 68 dana, a u prvom mjesecu dobio je 22 nove klijentice.

Pitajte imaju li iskustva s tvrtkama iz Vaše branše i sličnog grada. Lokalni SEO ovisi o konkurenciji koja postoji baš tamo gdje Vi poslujete, pa je primjer iz istog tipa tržišta vredniji od općenitih brojki.

3. Provjerite radi li agencija za Vašeg konkurenta

Ako agencija istovremeno radi za Vašeg izravnog konkurenta u istom gradu, njezin interes se dijeli na dvoje. Na karti su samo tri mjesta na vrhu, pa dvije tvrtke iz iste branše u istom kvartu izravno se natječu za ista mjesta.

Pitajte postoji li pravilo ekskluzivnosti, odnosno da agencija dok radi s Vama ne prihvaća druge tvrtke iz iste branše na istom području. Ja to pravilo imam za svakog klijenta.

4. Dogovorite kako i koliko često dobivate izvještaje

Transparentnost je jedan od najboljih pokazatelja ozbiljne agencije. Dobar izvještaj ima konkretne brojke: pozicije, preglede profila, klikove na web, pozive i upute za dolazak. Uz brojke treba stajati i kratko objašnjenje što je napravljeno i što slijedi.

Tjedni izvještaj pokazuje da agencija stvarno prati napredak. Izvještaj jednom u tri mjeseca, ili samo kad ga zatražite, ostavlja Vas bez kontrole.

5. Provjerite minimalni rok suradnje i uvjete izlaska

Kratak minimalni rok, oko tri mjeseca, znači da agencija vjeruje u svoje rezultate i ne treba Vas vezati dugim ugovorom da bi zadržala posao. Pitajte i što se događa nakon isteka tog roka: nastavlja li se suradnja automatski, koliki je otkazni rok i pod kojim uvjetima možete izaći ranije.

6. Provjerite što ostaje Vaše nakon suradnje

Ovo se često zaboravi. Google Business profil, oglasni računi, analitika i web stranica trebali bi biti u Vašem vlasništvu, a agencija bi trebala imati samo pristup kao upravitelj. Ako agencija otvori profil ili oglasni račun na svoje ime, nakon prekida suradnje možete ostati bez povijesti, recenzija i podataka.

Kod mene me klijent doda kao upravitelja svog profila, a recenzije, slike i povijest profila uvijek ostaju njegovi.

7. Obratite pažnju na to tko stvarno radi posao

Na prvom sastanku često razgovarate s prodavačem ili vlasnikom agencije, a posao poslije radi netko drugi. Pitajte tko će voditi Vaš profil i kampanje, koliko klijenata ta osoba vodi i kome se javljate kad imate pitanje. Za malu tvrtku velika je razlika kad razgovarate izravno s osobom koja zna Vaš profil.

Upozoravajući znakovi

Budite oprezni ako čujete nešto od ovoga:

• obećanje prvog mjesta na Googleu za tjedan ili dva
• jamstvo bez ikakvih uvjeta i bez objašnjenja kako se mjeri
• ponuda bez ijednog konkretnog primjera rezultata
• ugovor na godinu dana bez mogućnosti izlaska
• odbijanje da Vam se objasni što se radi, uz izgovor da je to “poslovna tajna”

Google pozicija se gradi, a realan rok za ulazak u prva tri rezultata na karti obično je do 90 dana. Agencija koja to iskreno kaže obično je pouzdanija od one koja obećava čuda.

Kako prepoznati pravi izbor

Agencija koja jasno objašnjava što radi, pokazuje stvarne rezultate, ne radi za Vašeg konkurenta i nudi kratak početni rok obično je siguran izbor. Ako se dvoumite između agencije i zapošljavanja vlastitog čovjeka, pročitajte i članak Agencija za marketing ili vlastiti tim: što se isplati.

Ako razmišljate o suradnji, rado ću Vam na besplatnom pozivu pokazati gdje Vaša tvrtka danas stoji na Google karti i kako bih pristupio baš Vašem slučaju. Postavite mi sva pitanja s ovog popisa, upravo zato i postoje.