Google Business profil: kako ga otvoriti i postaviti korak po korak

Google Business profil je besplatan zapis o Vašoj tvrtki koji se pojavljuje na Google karti i u rezultatima pretrage, s adresom, radnim vremenom, recenzijama i gumbom za poziv. Za lokalnu tvrtku to je često najvažnija stranica na internetu, jer kupac upravo na njoj odlučuje hoće li Vas nazvati ili otići do konkurenta. U ovom vodiču prolazim kroz cijeli postupak redom kojim ga radim za klijente: od otvaranja i potvrde do postavki koje odlučuju koliko ćete se često prikazivati.

Ako profil već imate i zanima Vas što na njemu najčešće ne valja, pročitajte i članak 7 grešaka na Google Business profilu zbog koje gubite klijente. Ovaj tekst je vodič za postavljanje, a onaj služi kao popis za provjeru postojećeg profila.

Što je Google Business profil i zašto Vam treba

U hrvatskom sučelju Google ga zove Google profil tvrtke, a ranije se zvao Google My Business. Riječ je o istoj stvari: profilu kojim upravljate preko svog Google računa i koji Google koristi kad netko u Vašem gradu traži uslugu poput “frizer Rijeka” ili “autoservis blizu mene”.

Google sam navodi tri stvari po kojima bira koje lokalne tvrtke prikazuje: koliko profil odgovara upitu, koliko je tvrtka udaljena od osobe koja traži i koliko je tvrtka poznata, što uključuje recenzije, ocjene i spominjanja na webu. Na udaljenost ne možete utjecati, ali na ostale dvije stvari možete, i to većinom upravo kroz profil. Zato potpun i točan profil ima puno bolje izglede od onoga koji je otvoren u pet minuta i zaboravljen.

Google My Business je danas Google Business profil

Ako ste profil otvorili prije nekoliko godina, vjerojatno ga pamtite pod imenom Google My Business ili skraćeno GMB. Google je krajem 2021. promijenio naziv u Google Business Profile, a zasebnu aplikaciju Google My Business ugasio je tijekom 2022. godine. Profil, recenzije i fotografije pritom su ostali isti.

Danas profilom upravljate izravno iz Google pretrage i s Google Mapsa. Dok ste prijavljeni u Google račun kojim ste otvorili profil, upišite naziv svoje tvrtke ili “moja tvrtka” u Google i iznad rezultata pojavit će se ploča za uređivanje. Sve upute u ovom vodiču vrijede jednako, bez obzira zovete li ga Google My Business, Google Moja tvrtka ili Google Business profil.

Prije nego krenete: što pripremiti

Postavljanje ide puno brže kad su svi podaci na jednom mjestu:

• točan naziv tvrtke, onako kako piše na natpisu, računima i u registru
• adresu, ako kupci dolaze k Vama, ili popis gradova i područja u kojima radite na terenu
• telefonski broj koji se javlja u radno vrijeme
• adresu web stranice, ako je imate
• radno vrijeme za svaki dan u tjednu, uključujući subotu i nedjelju
• desetak stvarnih fotografija: ulaz, unutrašnjost, Vas ili tim na poslu i gotove radove

Profil otvorite s Google računom koji pripada tvrtki ili Vama kao vlasniku. Često viđam profil otvoren na e-mail bivšeg zaposlenika ili rođaka koji je to jednom “sredio”, pa vlasnik godinama nema pristup vlastitom profilu. Ako netko drugi treba uređivati profil, kasnije ga dodajte kao upravitelja, a vlasništvo zadržite za sebe.

Korak 1: provjerite postoji li profil već

Prije otvaranja novog profila upišite naziv tvrtke u Google Maps. Google ponekad sam napravi zapis na temelju podataka s weba ili prijedloga korisnika, pa Vaša tvrtka možda već postoji na karti bez vlasnika. Ako je pronađete, otvorite zapis i iskoristite poveznicu za preuzimanje vlasništva koja se nalazi u samom zapisu. Ako profilom već upravlja netko drugi, Google nudi postupak kojim tražite pristup od trenutnog vlasnika.

Novi profil otvarajte samo ako zapis stvarno ne postoji. Dva profila za istu tvrtku zbunjuju i kupce i Google, a spajanje ili uklanjanje duplikata kasnije traje dulje od samog otvaranja.

Korak 2: otvorite profil i upišite osnovne podatke

Profil se otvara na business.google.com ili izravno iz Google Mapsa, preko opcije za dodavanje tvrtke. Google Vas zatim vodi kroz nekoliko pitanja.

Naziv tvrtke. Upišite ga točno onako kako ga kupci vide na natpisu i računima. Google u smjernicama zabranjuje dodavanje ključnih riječi, grada ili slogana u naziv, pa naziv “Frizerski salon Ana” ostaje upravo takav, bez dodataka poput grada ili “najpovoljnije”. Profili s nagomilanim ključnim riječima u nazivu česti su kandidati za suspenziju.

Kategorija. Odaberite najkonkretniju kategoriju koja opisuje što tvrtka jest. Frizerski salon bira frizerski salon, vodoinstalater bira vodoinstalatera, autoservis bira autoservis. Kategorija je jedan od najjačih signala za lokalno rangiranje, pa vrijedi uzeti nekoliko minuta i pogledati koje kategorije koriste tvrtke koje su danas na vrhu u Vašem gradu. Dodatne kategorije dodajete kasnije.

Lokacija ili područje rada. Google pita imate li lokaciju koju kupci mogu posjetiti. Ako imate salon, radionicu ili ured, odgovorite potvrdno, upišite adresu i provjerite je li pribadača na karti točno na ulazu. Ako radite kod kupaca, kao vodoinstalateri, električari ili servisi na terenu, adresu sakrijte i upišite gradove ili područja u kojima radite. Prikazivanje kućne adrese za posao koji se odvija na terenu protivno je Googleovim pravilima i čest je razlog suspenzije.

Kontakt. Upišite telefon i web stranicu. Broj neka bude onaj koji se stvarno javlja, a poveznica neka vodi na početnu stranicu ili na stranicu usluge koja najbolje odgovara profilu.

Korak 3: potvrdite profil

Dok profil nije potvrđen, ne prikazuje se kako treba i ne možete u potpunosti upravljati njime. Google sam bira način potvrde prema vrsti tvrtke i podacima koje ste upisali. Najčešće je to poziv ili SMS s kodom, e-mail ili kratak video, a rjeđe razglednica s kodom poslana poštom.

Kod video potvrde Google traži jedan neprekinut snimak na kojem se vidi gdje se tvrtka nalazi (ulica, natpis ili susjedni objekti), da na toj lokaciji stvarno poslujete (oprema, alat, prostor za kupce) i da imate pravo upravljati tvrtkom (otključavanje ulaza, blagajna ili službeni dokumenti). Pripremite to prije snimanja, jer nejasan video znači novi pokušaj i novo čekanje.

Nakon potvrde ne mijenjajte naziv, adresu i kategoriju sve odjednom. Veće izmjene na tek potvrđenom profilu mogu pokrenuti ponovnu provjeru, pa ih kod klijenata radim postupno i bilježim datum svake promjene.

Korak 4: kategorije, usluge i opis

Kad je profil potvrđen, kreće posao koji najviše utječe na vidljivost.

Dodatne kategorije. Google dopušta do deset kategorija ukupno, jednu glavnu i devet dodatnih. To ne znači da trebate iskoristiti svih deset. Dodajte samo one koje opisuju stvarne djelatnosti tvrtke, na primjer frizerski salon koji ima i kozmetički dio može dodati kozmetički salon. Kod većine klijenata završim s dvije do četiri dodatne kategorije, usklađene s onim što koriste najbolje rangirane tvrtke u istom gradu.

Usluge. U odjeljak usluga upišite sve što radite, imenima kojima kupci to stvarno traže. Za najvažnije usluge napišite kratak opis, do 300 znakova, u kojem prirodno spomenete što usluga uključuje i gdje je radite. Popis usluga neka se poklapa s onim što piše na web stranici. Povremeno pogledajte i usluge koje Google sam doda, jer među njima zna biti stvari koje ne radite.

Opis tvrtke. Imate do 750 znakova. Napišite tko ste, što radite, za koga i gdje, onako kako biste to rekli kupcu na telefonu. Grad i glavnu djelatnost spomenite prirodno, jednom ili dvaput. Google ne dopušta poveznice i promotivne ponude u opisu, a tekst pretrpan ključnim riječima više šteti nego pomaže.

Radno vrijeme i atributi. Upišite točno radno vrijeme i dodajte posebno radno vrijeme za blagdane čim ga znate. Atributi poput parkinga, pristupa za invalidska kolica ili plaćanja karticom pomažu kupcima u odluci i daju Googleu dodatne informacije o tvrtki.

Korak 5: fotografije koje prodaju

Fotografije su prvo što kupac pogleda nakon ocjene. Dodajte stvarne snimke: ulaz s ulice da Vas ljudi lakše pronađu, unutrašnjost, Vas ili tim na poslu, gotove radove i proizvode. Za logo i naslovnu fotografiju odaberite nešto što se dobro vidi i na malom ekranu mobitela.

Izbjegavajte fotografije s interneta i slike generirane umjetnom inteligencijom. Kupac odmah primijeti da prostor ne izgleda tako, a stručnjaci za lokalni SEO takve slike navode kao rizik za suspenziju profila. Bolje je dodavati nove fotografije postupno, svaki tjedan ili dva, nego staviti trideset slika prvi dan i zatim ništa cijelu godinu.

Korak 6: recenzije i objave

Potvrđen i uređen profil tek je početak. Google prati koliko je profil živ, a dva najvidljivija znaka toga su recenzije i objave.

Recenzije. Zamolite zadovoljne kupce za recenziju odmah nakon posla, dok je dojam svjež. Poveznicu za recenziju možete kopirati iz profila i poslati porukom ili je staviti na račun kao QR kod. Odgovorite na svaku recenziju, i pozitivnu i negativnu, kratko i osobno. Kako tražiti recenzije bez rizika objašnjavam u članku Kako dobiti više Google recenzija, a da ne riskirate kaznu.

Objave. Profil ima objave slične onima na društvenim mrežama: novost, ponudu ili događaj, s fotografijom i gumbom. Objave bez raspona datuma Google arhivira nakon šest mjeseci, pa ih treba redovito dodavati. Za klijente objavljujem dvije objave tjedno, s temama vezanima uz njihovu uslugu i grad.

Najčešće greške pri postavljanju

Kod novih klijenata najčešće nalazim iste propuste: preopćenitu glavnu kategoriju, radno vrijeme koje se ne poklapa sa stvarnim, adresu napisanu drukčije nego na web stranici i u registru te profil na koji od dana otvaranja nitko nije ništa dodao. Svaki od tih propusta je sitnica za sebe, ali zajedno guraju profil prema dnu karte. Detaljan popis s rješenjima je u članku 7 grešaka na Google Business profilu.

Ako se tvrtka nakon postavljanja i dalje ne pojavljuje na karti, razlog je obično u potvrdi, udaljenosti ili dvostrukom zapisu. O tome pišem u vodiču Kako se pojaviti na Google karti.

Kad postavljanje prepustiti nekome drugome

Sve navedeno možete napraviti sami, uz nekoliko večeri rada i redovito održavanje. Ako nemate vremena ili želite doći među prva tri rezultata u svom gradu, to je posao kojim se bavim svaki dan kroz uslugu lokalnog SEO-a i Google optimizacije. Od Vas trebam samo pristup profilu, a o napretku dobivate tjedni izvještaj s pozicijama, pregledima i pozivima. Kako izgleda put od uređenog profila do top 3 objašnjavam u članku Rangiranje na Googleu: kako lokalna tvrtka dolazi do top 3. Ako niste sigurni gdje Vaš profil danas stoji, javite mi se za besplatan pregled.