7 grešaka na Google Business profilu zbog koje gubite klijente

Većina vlasnika malih tvrtki jednom postavi Google Business profil, doda logo i par slika, i onda ga godinama ne dotakne. Problem je što Google stalno gleda koliko je profil aktivan, potpun i točan prije nego odluči koga pokazati na vrhu karte. Profil koji izgleda uredno na prvi pogled često ima propuste koji ga tiho guraju niže, a vlasnik to primijeti tek kad telefon prestane zvoniti.

Ako profil tek otvarate, krenite od vodiča Google Business profil: kako ga otvoriti i postaviti korak po korak, a ovaj popis koristite kao provjeru kad je profil već postavljen. Uz svaku grešku pišem i kako je popraviti.

1. Radno vrijeme koje ne odgovara stvarnosti

Ako profil kaže da radite od osam do šesnaest, a zapravo zatvarate u sedamnaest ili radite subotom, svaki kupac koji dođe na zatvorena vrata ostavlja loš dojam prije nego što je uopće ušao. Često se zbog toga pojavi i loša recenzija.

Google prati i kad ljudi traže Vaš profil izvan navedenog radnog vremena, a kupci mogu predložiti izmjenu podataka. Netočno radno vrijeme tako slabi povjerenje u cijeli profil.

Kako popraviti: provjerite radno vrijeme za svaki dan, dodajte posebno radno vrijeme za praznike i sezonu i uskladite ga s web stranicom.

2. Pogrešna ili preopćenita kategorija

Glavna kategorija je jedan od najjačih signala za rangiranje, a mnogi je postave preširoko jer zvuči sigurnije. Frizerski salon prijavljen kao “salon ljepote” umjesto “frizerski salon” gubi vidljivost baš u pretragama gdje bi trebao biti najjači.

Kako popraviti: za glavnu kategoriju odaberite onu koja najtočnije opisuje Vaš glavni posao. Zatim dodajte sve relevantne dodatne kategorije. Dobar trik je pogledati koje kategorije koriste tri tvrtke koje su danas na vrhu karte u Vašem gradu.

3. Premalo fotografija ili fotografije koje ne prikazuju stvarni prostor

Profili s redovito dodavanim, stvarnim fotografijama dobivaju više klikova na poziv i upute za dolazak od onih s dvije slike postavljene prije tri godine. Kupci žele vidjeti kako prostor, tim i rezultati rada stvarno izgledaju.

Kako popraviti: dodajte fotografije vanjskog dijela i ulaza, kako bi Vas kupac lako našao, zatim prostora, tima i gotovih radova. Svaki mjesec dodajte nekoliko novih. Stvarne fotografije snimljene mobitelom rade bolje od fotografija iz baza slika.

4. Recenzije bez ijednog odgovora

Kad odgovorite na recenziju, pokazujete i budućim kupcima i Googleu da je profil aktivno vođen. Desetine recenzija bez ijednog odgovora šalju suprotnu poruku, čak i kad su sve pozitivne.

Kako popraviti: odgovorite na sve recenzije, nove unutar dan ili dva. Dovoljno je nekoliko rečenica, a na loše recenzije odgovorite mirno i konkretno. Više o tome pišem u članku Kako dobiti više Google recenzija.

5. Opis pun ključnih riječi umjesto stvarnog objašnjenja usluge

Neki vlasnici nagurju opis profila desecima ključnih riječi u nadi da će to pomoći rangiranju. Google takav tekst prepoznaje kao spam, a kupcu ne govori ništa korisno.

Kako popraviti: napišite nekoliko prirodnih rečenica koje kažu što radite, za koga i gdje, s gradom i djelatnošću spomenutim onako kako bi ih netko stvarno izgovorio. Isto vrijedi za naziv tvrtke: on treba biti službeni naziv, bez dodanih ključnih riječi, jer to Google može kazniti suspenzijom.

6. Ime, adresa i telefon koji se razlikuju od stranice do stranice

Ako je tvrtka na Google profilu upisana drukčije nego na web stranici, Facebooku ili u imenicima, Google teže povezuje sve te izvore kao istu tvrtku. To slabi povjerenje u profil i može usporiti rangiranje.

Kako popraviti: napišite točan naziv, adresu i telefon onako kako želite da stoje posvuda, a zatim prođite web stranicu, društvene mreže i imenike i uskladite ih do zareza.

7. Profil koji nikad ne dobiva nove objave

Google Business profil ima objave, slično društvenim mrežama, a većina vlasnika ih nikad ne koristi. Redovita objava o akciji, novoj usluzi, gotovom poslu ili sezonskoj poruci šalje signal da je profil živ.

Kako popraviti: objavite nešto jednom tjedno. Ne mora biti savršeno: fotografija gotovog posla s dvije rečenice opisa je odlična objava.

Dvije dodatne provjere

Usluge i proizvodi. U profilu možete navesti svaku uslugu s kratkim opisom. Tvrtke koje to popune lakše se prikazuju za konkretne upite, poput “zamjena bojlera” umjesto samo “vodoinstalater”.

Pitanja i odgovori. Kupci mogu postavljati pitanja na profilu, a odgovoriti može bilo tko. Pratite ih i odgovarajte sami, kako netko drugi ne bi dao krivu informaciju.

Brza kontrolna lista

• radno vrijeme točno, uključujući praznike
• glavna kategorija precizna, dodatne kategorije popunjene
• barem desetak stvarnih fotografija i nove svaki mjesec
• odgovor na svaku recenziju
• prirodan opis i službeni naziv tvrtke
• isti naziv, adresa i telefon posvuda
• objava jednom tjedno
• popunjene usluge i praćena pitanja

Kako to izgleda u praksi

Kod klijenata prvi korak je uvijek isti: prođem cijeli profil točku po točku i popravim ono što je pogrešno prije nego krenem graditi novi sadržaj. Često se pozicija pomakne već u prvih tjedan do dva samo zato što su osnove konačno posložene.

Primjer: jedan vodoinstalater iz Rijeke počeo je s vidljivošću na 12 od 130 mjernih točaka. Nakon sređivanja profila i redovitog rada došao je do 1. mjesta za 79 dana i u prvom mjesecu imao 35 % više poziva.

Ako niste sigurni gdje Vaš profil danas stoji, rado ću ga pregledati na besplatnom pozivu i reći Vam što bih prvo promijenio.

Povezano

Pročitajte i: Kako dobiti više Google recenzija, a da ne riskirate kaznu i Kako odabrati agenciju za marketing za svoju tvrtku. Pogledajte i uslugu lokalnog SEO-a i Google optimizacije.