Agencija za marketing Rijeka Opatija: gosti Vas traže na više jezika

Kad netko planira odmor, otvara pretragu, pregleda fotografije, pročita recenzije i tek onda piše ili rezervira. Ako Vaš smještaj tada nije vidljiv ili izgleda zapušteno, gost nastavlja dalje i Vi to nikad ne saznate.

Zato web stranica za apartmane mora odgovoriti na gostova pitanja bez traženja: fotografije, kapacitet, što je u blizini, kako rezervirati. Rezervacija s mobitela mora raditi u dva dodira. Ako to nije tako, popravljam to prvo.

Gost koji prvi put dolazi ne poznaje ni ulice ni naselja. Treba mu ponuditi orijentir koji razumije: gdje je smještaj u odnosu na more, centar i prijevoz. Takva rečenica na stranici jednako je važna kao fotografija sobe.

Najviše posla u turizmu radi se kad je mjesto tiho. U srpnju se naplaćuje ono što je posloženo mjesecima prije. Stranica, Google profil, fotografije i oglasi trebaju biti gotovi prije nego gosti počnu planirati.

Zato moj plan za turistički objekt u Opatiji ide unatrag od sezone: što mora stajati, što se može testirati, što ostaje za kasnije. Mirni mjeseci su tada radno vrijeme, a ne prazni hod.

U praksi to znači da s vlasnicima smještaja počinjem razgovor u jesen ili zimi, kad ima vremena za fotografije, tekstove i ispravke. Tko krene u svibnju, ima manje prostora za greške, a više pritiska.

U turizmu gost čita recenzije gotovo jednako pažljivo kao opis. Netko tko bira između dva smještaja zadržat će se na onom koji ima nedavne recenzije i vlasnika koji odgovara. Odgovor na recenziju vidi svatko tko je pročita poslije.

Zato s vlasnicima dogovaram jednostavnu rutinu: kako zamoliti gosta za recenziju bez pritiska, što odgovoriti na pohvalu, a što na primjedbu. Na primjedbu odgovarate mirno i konkretno, jer odgovor čitaju budući gosti, a ne samo onaj koji se žalio.

Gost iz inozemstva ne traži na hrvatskom. Traži na svom jeziku i drukčije je formulira nego mi. Hrvatski tekst prepušten prevoditelju rijetko zvuči kao da ga je napisao govornik tog jezika.

Za SEO u Opatiji počinjem od SEO optimizacije po jezicima: koje fraze gosti stvarno upisuju, kako ih tamo pišu i na koju stranicu ih treba odvesti. Deset jezika nije potrebno, dva ili tri koja donose goste su dovoljna.

Preporučujem početi s jednim dodatnim jezikom i dobro ga napraviti, pa se potom proširiti. Stranica na lošem prijevodu gostu odmah pokazuje da je netko požurio, i povjerenje je izgubljeno prije prvog dojma o smještaju.

Hotel prodaje noćenje i doživljaj, pa mu treba rezervacijski sustav, ponude i sobe. Restoran prodaje večeru, pa mu treba jelovnik, radno vrijeme i mjesto za stol. Apartman prodaje privatnost i cijenu, pa mu treba kalendar slobodnih termina.

Zato imam odvojene pristupe: stranica za hotele i stranica za restorane gradi se drukčije. Na obje se mogu preseliti dijelovi koji već rade, ali polazna točka je svaki put gost i ono što od Vas želi.

Zajedničko im je jedno: gost ne smije tražiti telefon. Gumb za rezervaciju ili upit mora biti vidljiv na svakom ekranu, a odgovor mora stići jednako u svakom jeziku koji ste uključili.

Opatija ima dugu priču kao odmaralište, pa gosti dolaze s očekivanjima. Mnogi smještaji i restorani ipak imaju stranicu koja gosta ne uvodi ni u jednu rečenicu. Fotografija, cijena, kontakt, to je sve.

Dobra stranica objasni gostu zašto je baš ovaj objekt dobar izbor za njegov odmor: za parove, obitelji, za poslovni boravak. Tekst piše o Vama, a ono što gost o mjestu ionako zna ne treba mu ponavljati.

Gost sve češće upiše pitanje u ChatGPT ili Googleov AI pregled: gdje ručati u Opatiji, koji je smještaj blizu. Odgovor se slaže iz stranica i profila koje AI uspije razumjeti.

AI vidljivost zato dodajem svakom turističkom objektu: jasni podaci o lokaciji i ponudi, ista imena i adrese posvuda, tekstovi koji odgovaraju na gostova pitanja. Provjeravam i što AI trenutačno kaže o Vama, jer to često iznenadi.

Ako se u odgovoru AI-ja pojavljuju konkurenti, a Vas nema, to je jasan zadatak. Pogledam koje izvore koriste i što u njima piše, pa isto uredimo kod Vas. Ponekad je dovoljno ispraviti jedan netočan podatak na jednoj stranici.

Kad je stranica spremna, Meta oglasi mogu doći do ljudi koji su razmišljali o Kvarneru, ali još nisu odabrali smještaj. Prikazuju se na Facebooku i Instagramu, uz fotografije koje gosta zaustave.

Prije oglasa dogovaramo jedno: kome je oglas namijenjen i što mu nudite. Gosti iz različitih zemalja dobivaju različite poruke. Rezultate pratim i javljam u redovitom izvještaju s brojkama.

Oglas uvijek vodi na stranicu koja je napravljena baš za tu poruku. Gost koji klikne na fotografiju terase ne bi smio stići na općenitu početnu stranicu, nego na dio koji mu pokazuje terasu, cijenu i način rezervacije.

Gdje god je moguće, oglas vodi izravno na stranicu s upitom ili rezervacijom, a ne na naslovnicu. Tako gost koji je kliknuo na fotografiju smještaja ostaje u priči koju je počeo.

Dio vlasnika iz Opatije ima i drugu poslovnicu ili radi s gostima iz grada. Tada gledam i druge dijelove Rijeke, na primjer tvrtke na Podmurvicama ili Turnić.

Prvi razgovor je besplatan i ne obvezuje. Najkraća suradnja je tri mjeseca, bez dugog ugovora.